Anton Mironenkov - "Wann Bananen net verkaaft ginn, dann ass eppes falsch"

Managing Director vun X5 Technologies Anton Mironenkov sot wéi kënschtlech Intelligenz hëlleft eis Akeef virauszesoen a wou d'Firma déi villverspriechend Technologien fënnt

D'Pandemie ass de Motor vum Fortschrëtt

— Wat ass den innovativen Handel haut? A wéi huet sech d'Perceptioun dovunner an de leschte Jore geännert?

- Dëst ass, éischtens, déi intern Kultur, déi sech an de Geschäftsfirmen entwéckelt - de Wëllen stänneg eppes Neies ze maachen, intern Prozesser z'änneren an ze optimiséieren, mat verschiddenen interessanten Saachen fir Clienten ze kommen. A wat mir haut gesinn ass eescht anescht wéi d'Approche viru fënnef Joer.

D'Teams, déi an der digitaler Innovatioun engagéiert sinn, sinn net méi am IT Departement konzentréiert, mee sinn an de Geschäftsfunktiounen lokaliséiert - operationell, kommerziell, Logistik Departementer. Nodeems Dir eppes Neies aféiert, ass et wichteg fir d'éischt ze verstoen wat de Keefer vun Iech erwaart a wéi all d'Prozesser funktionnéieren. Dofir, an der Firmenkultur vum X5, gëtt d'Roll vum Besëtzer vun engem digitale Produkt, deen de Vektor vun der Entwécklung vu Plattformen bestëmmt, déi de Rhythmus vun de Prozesser vun der Firma setzen, ëmmer méi wichteg.

Zousätzlech ass den Taux vun der Verännerung am Geschäft dramatesch eropgaang. Virun XNUMX Joer war et méiglech eppes aféieren, a fir weider dräi Joer blouf et eng eenzegaarteg Entwécklung, datt keen aneren huet. An elo hutt Dir just eppes Neies gemaach, et op de Maart agefouert, a sechs Méint hunn all Konkurrenten et.

An esou engem Ëmfeld ass et natierlech ganz interessant ze liewen, awer net ganz einfach, well d'Course fir Innovatioun am Handel ouni Paus geet.

- Wéi huet d'Pandemie d'technologesch Entwécklung vum Handel beaflosst?

- Si huet gedréckt fir méi progressiv ze sinn an der Aféierung vun neien Technologien. Mir hu verstanen datt et keng Zäit war fir ze waarden, mir hu just misse goen an et maachen.

E liewege Beispill ass d'Geschwindegkeet fir eis Geschäfter mat Liwwerservicer ze verbannen. Wa mir fréier vun engem bis dräi Outlets pro Mount ugeschloss hunn, dann huet d'lescht Joer den Tempo Dosende vu Geschäfter pro Dag erreecht.

Als Resultat ass de Volume vum Onlineverkaaf vun X5 am Joer 2020 méi wéi 20 Milliarden Rubel ausgaang. Dat ass véiermol méi wéi am Joer 2019. Ausserdeem ass d'Demande, déi géint den Hannergrond vum Coronavirus entstanen ass, bliwwen och nodeems d'Restriktiounen opgehuewe goufen. D'Leit hunn eng nei Manéier probéiert Produkter ze kafen a benotzen se weider.

- Wat war dat schwéierst fir Händler fir sech un pandemesch Realitéiten unzepassen?

- D'Haaptschwieregkeet war datt am Ufank alles op eemol geschitt ass. Keefer hunn massiv Wueren an de Geschäfter kaaft an och massiv online bestallt, d'Assembléeë si ronderëm d'Handelsflächen gerannt a probéiert Bestellungen ze bilden. Parallel gouf d'Software debugged, Bugs a Crashen eliminéiert. Optimisatioun an Ännerung vu Prozesser war erfuerderlech, well e Verspéidung op jidderengem vun den Etappe kéint zu Stonnen op de Client waarden.

Ënnerwee hu mir d’Gesondheetssécherheetsprobleemer missen ugoen, déi d’lescht Joer op d’Spëtzt komm sinn. Nieft der obligatorescher Antiseptik, Masken, Desinfektioun vu Raimlechkeeten, huet d'Technologie och hei eng Roll gespillt. Fir de Besoin fir Clienten an der Linn ze vermeiden, hu mir d'Installatioun vu Selbstservicer Kasse beschleunegt (méi wéi 6 si scho installéiert), d'Fähigkeit agefouert fir Wueren aus engem Handy ze scannen an ze bezuelen am Express Scan Handy Applikatioun.

Zéng Joer virun Amazon

- Et stellt sech eraus datt d'Technologien, déi néideg sinn fir an enger Pandemie ze schaffen, scho verfügbar waren, si musse just lancéiert oder opskaléiert ginn. Goufen d'lescht Joer grondsätzlech nei technologesch Léisungen agefouert?

- Et brauch Zäit fir nei komplex Produkter ze kreéieren. Et dauert dacks méi wéi ee Joer vum Ufank vun hirer Entwécklung bis zum leschte Start.

Zum Beispill ass Sortimentplanung eng zimlech komplizéiert Technologie. Besonnesch bedenkt datt mir vill Regiounen hunn, Aarte vu Geschäfter, an d'Astellunge vu Keefer op verschiddene Plazen ënnerscheeden.

Wärend der Pandemie hätte mir einfach keng Zäit fir e Produkt vun dësem Komplexitéitsniveau ze kreéieren an ze lancéieren. Awer mir hunn eng digital Transformatioun am Joer 2018 gestart, wéi keen op de Coronavirus gezielt huet. Dofir, wéi d'Pandemie ugefaang huet, hu mir scho fäerdeg Léisungen um Wee, déi gehollef hunn d'Aarbecht ze verbesseren.

E Beispill vum Start vun der Technologie wärend der Corona Kris ass den Express Scan Service. Dëst sinn kontaktlos sécher Akeef mat engem Handy baséiert op der üblecher Pyaterochka a Perekrestok. E Cross-Format Team vu méi wéi 100 Leit huet dëse Projet an nëmmen e puer Méint lancéiert, an, andeems mir d'Pilotstadium ëmgoen, si mir direkt op d'Skaléierung geplënnert. Haut funktionéiert de Service a méi wéi 1 vun eise Geschäfter.

- Wéi bewäert Dir den Niveau vun der Digitaliséierung vum russesche Retail am Allgemengen?

- Mir hunn an der Firma laang diskutéiert wéi mir eis richteg mat aneren vergläichen a verstoen ob mir gutt oder schlecht digitaliséiert hunn. Als Resultat si mir mat engem internen Indikator komm - den Digitaliséierungsindex, deen eng zimlech grouss Zuel vu Faktoren deckt.

Globale Leader an digitale Servicer wéi Amazon hunn iwwer 80% Leeschtung erreecht. Awer am E-Commerce gi keng kierperlech Prozesser déi mir hunn. Digital Maartplazen brauchen net d'Präistags op de Regaler z'änneren - ännert se just op der Säit.

Et dauert ongeféier zéng Joer fir dësen Niveau vun der Digitaliséierung z'erreechen. Awer dëst ass virausgesat datt déi selwecht Amazon stoe bleift. Zur selwechter Zäit, wann déiselwecht digital Risen décidéieren offline ze goen, musse se eise Kompetenzniveau "ophalen".

- An all Industrie ginn et ënnerschat an iwwerschätzt Technologien. Wéi eng Technologien ginn Ärer Meenung no vun den Händler onverdéngt iwwersinn, a wéi eng sinn iwwerschätzt?

- Menger Meenung no sinn Technologien, déi Iech erlaben Operatiounen am Geschäft duerch Taskmanagement ze plangen an ze verwalten, staark ënnerschat. Bis elo hänkt hei vill vun der Erfahrung an dem Wëssen vum Direkter of: Wann hien Mängel oder Ofwäichungen an der Aarbecht bemierkt, gëtt hien d'Aufgab et ze korrigéieren.

Awer esou Prozesser kënnen digitaliséiert an automatiséiert ginn. Fir dëst ze maachen, implementéiere mir Algorithmen fir mat Ofwäichungen ze schaffen.

Heiansdo gi keng Statistiken dofir benotzt, mee Bilderkennung, Videoanalytik. D'Kamera kuckt op d'Regaler, iwwerpréift d'Disponibilitéit an d'Volumen vu Wueren a warnt wann et amgaang ass ze lafen. Esou Systemer hëllefen d'Zäit vun de Mataarbechter méi effizient ze verdeelen.

Wa mir iwwer iwwerbewäert Technologien schwätzen, da géif ech elektronesch Präisstags ernimmen. Natierlech, si praktesch an erlaben Iech Präisser méi oft ouni kierperlech Participatioun vun enger Persoun ze änneren. Awer ass et iwwerhaapt néideg? Vläicht sollt Dir mat enger anerer Präistechnologie kommen. Zum Beispill, e System vu personaliséierten Offeren, mat der Hëllef vun deenen de Keefer Wueren zu engem individuellen Präis kritt.

Grouss Netzwierk - grouss Daten

- Wéi eng Technologien kënnen haut entscheedend fir den Handel genannt ginn?

"De maximalen Effekt gëtt elo vun allem wat mam Sortiment verbonnen ass, seng automatesch Planung ofhängeg vun der Aart vu Geschäfter, Standuert an Ëmfeld.

Och dëst ass Präisser, Planung vun Promotiounsaktivitéiten, an, am wichtegsten, Verkafsprognosen. Dir kënnt déi coolst Sortiment an déi fortgeschratt Präisser maachen, awer wann de richtege Produkt net am Geschäft ass, da wäerte d'Clienten näischt kafen. Duerch d'Skala - a mir hu méi wéi 17 dausend Geschäfter an all vun 5 dausend bis 30 dausend Positiounen - d'Aufgab gëtt zimlech schwéier. Dir musst verstoen wat a wéi engem Moment ze bréngen, verschidde Beräicher a Formater vu Geschäfter berücksichtegen, d'Situatioun mat Stroossen, Verfallsdatum a vill aner Faktoren.

– Gëtt kënschtlech Intelligenz dofir benotzt?

- Jo, d'Aufgab fir de Verkaf ze prognostizéieren ass net méi geléist ouni d'Participatioun vun AI. Mir probéieren Maschinn Léieren, neural Netzwierker. A fir d'Modeller ze verbesseren, benotze mir eng grouss Quantitéit vun externen Donnéeë vu Partner, rangéiert vum Stau vun de Gleiser bis zum Enn mam Wieder. Loosst eis soen datt am Summer, wann d'Temperaturen iwwer 30 ° C sinn, de Verkaf vu Béier, séiss Softdrinks, Waasser, Glace staark sprangen. Wann Dir kee Stock ubitt, ginn d'Wuer ganz séier aus.

D'Keelt huet och seng eege Charakteristiken. Bei niddregen Temperaturen si Leit méi wahrscheinlech Komfortgeschäfter ze besichen anstatt grouss Hypermarchéen. Ausserdeem, um éischten Dag vum Frost, falen d'Verkeefer normalerweis, well kee wëll erausgoen. Awer um zweeten oder drëtten Dag gesi mir eng erhéicht Nofro.

Am Ganzen sinn et ongeféier 150 verschidde Faktoren an eisem Prognosemodell. Zousätzlech zu Verkafsdaten an dem schonn ernimmte Wieder, sinn dës Stau, Buttekëmfeld, Eventer, Konkurrentpromotiounen. Et wier onrealistesch dëst alles manuell ze berücksichtegen.

- Wéi grouss Daten a kënschtlech Intelligenz hëllefen bei de Präisser?

- Et ginn zwou grouss Klasse vu Modeller fir Präisentscheedungen ze treffen. Déi éischt baséiert op Maartpräisser fir e bestëmmte Produkt. Daten iwwer Präisstags an anere Geschäfter ginn gesammelt, analyséiert, a baséiert op hinnen, no bestëmmte Regelen, ginn eegen Präisser festgeluegt.

Déi zweet Klass vu Modeller ass mat der Opbau vun enger Demandekurve verbonnen, déi de Volume vum Verkaf ofhängeg vum Präis reflektéiert. Dëst ass eng méi analytesch Geschicht. Online gëtt dëse Mechanismus ganz wäit benotzt, a mir transferéieren dës Technologie vun online op offline.

Startups fir d'Aufgab

- Wéi wielt Dir villverspriechend Technologien a Startups an deenen d'Firma investéiert?

- Mir hunn e staarkt Innovatiouns-Team, dat mat Startups um Lafenden hält, nei Technologien iwwerwaacht.

Mir starten vun den Aufgaben, déi geléist musse ginn - de spezifesche Besoine vun eise Clienten oder d'Bedierfnes fir intern Prozesser ze verbesseren. A schonn ënnert dësen Aufgaben sinn Léisungen ausgewielt.

Zum Beispill hu mir misse Präisiwwerwaachung organiséieren, och an de Geschäfter vun de Konkurrenten. Mir hu geduecht fir dës Technologie an der Firma ze kreéieren oder se ze kafen. Awer um Enn si mir mat engem Startup ausgemaach, deen esou Servicer ubitt op Basis vu senge Präiserkennungsléisungen.

Zesumme mat engem anere russesche Startup pilotéiere mir eng nei Retail Léisung - "Smart Skalen". Den Apparat benotzt AI fir automatesch gewiicht Elementer z'erkennen a spuert ongeféier 1 Stonn Aarbecht fir Keesseberäicher pro Joer an all Geschäft.

Vun auslännesche Scouten ass den israelesche Startup Evigence bei eis komm mat enger Léisung fir Produktqualitéitskontroll baséiert op thermesche Etiketten. Am éischte Véierel vun dësem Joer ginn esou Etiketten op 300 Artikele vun X5 Ready Food Produkter gesat, déi an 460 Perekrestok Supermarchéen geliwwert ginn.

- Wéi schafft d'Firma mat Startups a wéi eng Etappe besteet se aus?

- Fir Firmen fir Kooperatioun ze fannen, gi mir duerch verschidde Beschleuniger, mir kooperéieren mat Gotech, a mat der Plattform vun der Moskauer Regierung, a mam Internet Initiatives Development Fund. Mir sichen no Innovatiounen net nëmmen an eisem Land, mä och an anere Länner. Zum Beispill schaffe mir mam Plug&Play Business Incubator an internationale Scouten - Axis, Xnode an anerer.

Wa mir als éischt verstoen datt d'Technologie interessant ass, si mir eis iwwer Pilotprojeten eens. Mir probéieren d'Léisung an eise Lager a Geschäfter, kuckt d'Resultat. Fir Technologien ze evaluéieren, benotze mir eis eege A / B Testplattform, déi Iech erlaabt den Effekt vun enger bestëmmter Initiativ kloer ze gesinn, mat Analoga vergläicht.

Baséierend op d'Resultater vun de Pilote verstinn mir ob d'Technologie liewensfäeg ass, a mir plangen se net an 10-15 Pilotgeschäfter ze lancéieren, mee an der ganzer Retail Kette.

An de leschten 3,5 Joer hu mir ongeféier 2 verschidde Startups an Entwécklungen studéiert. Vun dësen hunn 700 d'Skaléierungsstadium erreecht. Et geschitt datt d'Technologie ze deier ass, méi villverspriechend Léisunge fonnt ginn oder mir sinn net zefridden mam Resultat vum Pilot. A wat op e puer Pilotsiten super funktionnéiert, erfuerdert dacks enorm Ännerunge fir an Dausende vu Geschäfter ausgerullt ze ginn.

- Wéi eng Undeel vu Léisunge gëtt bannent der Firma entwéckelt, a wéi eng Undeel kaaft Dir vum Maart?

- Mir kreéieren déi meescht vun de Léisungen selwer - vu Roboteren déi Zocker bei Pyaterochka kafen bis eenzegaarteg multifunktionell Datenbaséiert Plattformen.

Dacks huele mir Standardkëschteprodukter - zum Beispill fir Geschäfter ze replenéieren oder Lagerprozesser ze managen - a fügen se un eis Bedierfnesser derbäi. Mir hunn Sortimentmanagement a Präisstechnologien mat villen Entwéckler diskutéiert, dorënner Startups. Awer um Enn hunn se ugefaang Produkter eleng ze maachen fir se fir eis intern Prozesser ze personaliséieren.

Heiansdo sinn Iddien am Prozess vun der Kommunikatioun mat Startups gebuer. An zesumme komme mir eraus wéi d'Technologie am Interesse vum Geschäft verbessert an an eisem Netz ëmgesat ka ginn.

Plënneren op Smartphone

- Wéi eng Technologien bestëmmen d'Liewen vum Handel an der nächster Zukunft? A wéi wäert d'Iddi vum innovativen Handel an den nächste fënnef bis zéng Joer änneren?

- Elo online an offline am Epicerie schaffen als zwee onofhängeg Beräicher. Ech denken, datt se an Zukunft fusionéieren. Den Iwwergank vun engem Segment an en anert gëtt nahtlos fir de Client.

Ech weess net, wat genee déi klassesch Butteker ersetzen, mee ech mengen, an zéng Joer wäerte se sech a punkto Raum an Ausgesinn vill änneren. En Deel vun den Operatiounen wäerte vu Geschäfter op Konsument Gadgeten plënneren. D'Präisser iwwerpréiwen, e Kuerf montéieren, empfehlen wat fir e Plat fir Iessen ze kafen - all dat passt op mobilen Apparater.

Als Retailfirma wëlle mir op all Etappe vun der Clientsrees mam Client sinn - net nëmmen wann hien an de Buttek koum, awer och wann hien entscheet wat hien doheem kachen. A mir wëlle him net nëmmen d'Méiglechkeet ginn am Geschäft ze kafen, awer och vill verbonne Servicer - bis d'Iessen aus engem Restaurant duerch en Aggregator bestellen oder mat engem Online Kino ze verbannen.

Een eenzege Client Identifizéierer, X5 ID, ass scho geschaf ginn, wat Iech erlaabt de Benotzer an all existent Kanäl ze erkennen. An Zukunft wëlle mir et u Partner ausbreeden, déi mat eis schaffen oder mat eis schaffen.

"Et ass wéi Ären eegene Ökosystem ze kreéieren. Wat fir eng aner Servicer sinn geplangt fir dran agebaut ze ginn?

- Mir hunn eisen Abonnement Service schonn ugekënnegt, et ass an der R&D Stadium. Elo diskutéiere mir mat Partner, déi do kënnen erakommen a wéi et esou bequem wéi méiglech fir Keefer ze maachen. Mir hoffen op de Maart mat enger Testversioun vum Service virum Enn vum 2021 ze kommen.

Konsumenten huelen Entscheedungen iwwer d'Wiel vun de Produkter och ier se an de Buttek goen, an hir Virléiften ginn ënner dem Afloss vun der Mediensphär geformt. Sozial Medien, Liewensmëttel Siten, Blogs, Podcasts all Form Konsument Virléiften. Dofir wäert eis eege Medienplattform mat Informatioun iwwer Produkter a Liewensmëttel ee vun de Channels vun der Interaktioun mat eise Clienten an der Planungsstadium vun de Kaf ginn.

Abonnéiert Iech och op den Trends Telegram Kanal a bleift um neiste Stand mat aktuellen Trends a Prognosen iwwer d'Zukunft vun Technologie, Economie, Educatioun an Innovatioun.