Wéi en Artikel an e Buttek am Joer 2022 zréckzeginn

Wëllt Dir d'Wueren an de Buttek zréckginn, awer verstinn net ob Dir d'Recht hutt dat ze maachen a wéi Dir et ouni vill Effort maacht? Deal mat engem erfuerene Affekot

Jidderee vun eis op d'mannst eemol mat der Situatioun konfrontéiert: am Geschäft passt en T-Shirt perfekt, awer doheem gëtt et kloer datt et net passt. Oder, lautéierend Kritik um Internet gelies, mir kafen deier Haushaltsapparater, an no e puer Deeg mir verstoen: net e tricked-out Staubsauger, mee zilch!

Oft hunn d'Leit mat engem Mëssgléckt Akeef opginn, se soen, si wëllen net Zäit an Effort op Demontage verschwenden. An, an der Tëschenzäit, an deene meeschte Fäll, huet de Keefer d'Recht d'Wueren ouni sérieux Effort zréckzekommen oder auszetauschen. Ëmgank mat Andrey Katsailidi, praktizéierend Affekot a Managing Partner vum Katsailidi & Partners Law Office.

Gesetz iwwer de Retour vu Wueren an eisem Land

D'Haaptrei Gesetz, datt Dir op all Prozeduren am Zesummenhang mat der Retour vun Wueren vertrauen muss ass d'Gesetz vun der Federatioun "Iwwer de Schutz vun de Verbraucherrechter". Et ass nëtzlech et op d'mannst eemol am Ganzen ze liesen fir Är Rechter ze kennen, awer wann Dir interesséiert sidd genau wéi Dir en Artikel an de Buttek zréckkënnt, oppassen op Kapitel Nummer 2.

Et erzielt am Detail wat ze maachen wann de Produit vu schlecht Qualitéit ass, wéi et ze änneren, wéini de Retour soll stattfannen, a vill méi.

Wann Dir Wueren als juristesch Entitéit kaaft, ass et derwäert de Code Civil iwwer de "Liwwervertrag" an iwwer de "Kaaf- a Verkafsvertrag" ze liesen.

Konditioune fir de Retour vu Wueren

Vill hänkt dovun of wéi eng Zort Produkt Dir wëllt zréckginn. Iwwregens, vergiesst net datt wann den Artikel defekt ass, kënnt Dir et net nëmmen dem Verkeefer ginn an d'Käschte zréck kréien, awer och op aner Optiounen averstanen. Zum Beispill, kritt eng Remise op Äre Kaf, tauscht en Artikel fir en aneren, awer servéierbaren, oder verlaangt einfach d'Bestietnes ze fixéieren, wa méiglech.

Wat Dokumenter sinn néideg?

Check. Idealerweis sollt Dir e Verkafs- oder Keessebeschreiwung hunn, awer wann Dir se ewechgeet, verzweifelt net. Et gëtt esou e Schlupp: Dir kënnt en Zeien bréngen, deen bestätegen datt Dir d'Wueren an dësem speziellen Geschäft kaaft hutt. Et kann e Mann sinn, eng Frëndin oder all aner Persoun déi deen Dag mat Iech war. Dir kënnt och froen fir Iwwerwaachungskameraen ze gesinn oder an Äre perséinleche Kont mat Bonus fir Akeef ze kucken - an engem Wuert, all aner Beweiser fannen.
Pass. Huelt d'Dokument sou datt de Verkeefer sécher e Retour erausginn kann, wann et esou eng Ufuerderung a sengem Geschäft ass.
Demande fir e Remboursement vun Wueren. Et muss an Duplikat geschriwwe ginn - béid musse souwuel vum Keefer wéi vum Verkeefer ënnerschriwwe ginn. Dëst gëllt fir eng Situatioun an där de Verkeefer refuséiert d'Suen zréckzekommen. Maacht eng Ufro schrëftlech a notéiert säi Refus.

E-commerce

Wann Dir Saachen online kaaft, da wäert et nëtzlech sinn fir Iech ze wëssen wéi Dir en Artikel an en Online Store zréckkënnt. Dat gëllt och fir Iech, wann Dir Wueren aus Katalogen oder, zum Beispill, aus engem Fernsehprogramm bestellt. Wann Dir op afstand verkaaft, ginn all Prozesser vun engem separaten Paragraphe vum Gesetz "Iwwer de Schutz vun de Verbraucherrechter" geregelt - den Artikel "Fernmethod fir Wueren ze verkafen." Et Detailer wéi en Artikel zréckzeginn, wéi laang et ka gemaach ginn, a wéi eng Retourinformatioun de Verkeefer Iech muss ubidden.

Denkt drun datt duerch Gesetz Dir eng Bestellung zu all Moment annuléiere kënnt ier Dir se kritt.

Awer et geschitt och datt nëmmen doheem kloer gëtt: de Produit passt Iech absolut net. Notéiert w.e.g. datt Dir nëmmen en Artikel bannent 7 Deeg zréckkënnt. Sot just de Verkeefer iwwer Är Entscheedung - Dir kënnt entweder d'Wueren op d'Adress bréngen, déi am Kontrakt fir Retour spezifizéiert ass, oder schéckt him eng E-Mail mat enger Ufro fir d'Wuer ze akzeptéieren an d'Suen zréckzekommen. Da kënnt Dir him Äre Kaf per Mail oder Courrier schécken.

De Verkeefer muss Iech de ganze Betrag bezuelen - awer wann den Artikel vu gudder Qualitéit ass, da musst Dir nach ëmmer selwer fir d'Retourverschécken bezuelen.

Wann Dir e Fabrécksdefekt fannt, kënnt Dir den Artikel ënner der Garantiezäit zréckginn. An dee Schold ass, nämlech de Verkeefer, wäert alles bezuelen.

D'Gutt Noriicht ass datt et keng separat Lëscht vun net-returnable Artikelen an der Distanzverkaafssektioun ass, also wann Dir Äert Gedanken iwwer Haushaltsgeräter, Bettwäsch oder all aner Saache kaaft, kënnt Dir et refuséieren an et zréck schécken.

Akafszentrum

"Wann Dir den Artikel, deen Dir an engem Geschäft oder Akafszenter kaaft hutt, net gär hutt, kënnt Dir se bannent 14 Deeg zréckginn", seet den Affekot. - A wann et e Bestietnes ass, da fille sech gratis d'Wueren an der Garantiezäit zréckzebréngen. Sot, den 20. Dag nom Kaf hutt Dir gemierkt datt d'Kleed virun Ären Aen auserneen fällt. Natierlech heescht dat datt den Artikel defekt ass. Lauschtert net Mäerchen iwwer d'Méiglechkeet vun engem Retour bannent zwou Wochen - Kampf fir Är Rechter!

De Buttek kann eng Untersuchung ernennen, déi entscheeden ob den Artikel wierklech defekt ass. Wann jo, da wäert de Verkeefer fir alles bezuelen. Awer wann de Keefer Schold ass, da wäert hien héchstwahrscheinlech all Käschten bezuelen.

Wann Dir nach net entscheet hutt ob Dir en neien Akaf wëllt halen, këmmere sech ëm d'Verpakung: d'Täschen net kräischen, d'Këschte net ewech werfen an d'Etiketten net ofschneiden. Dëst spuert Iech Zäit an Nerven beim Retour.

Wéi eng Saache sinn net rembourséiert

D'Lëscht vun de Wueren, déi leider net kann zréckginn, ass ganz uerdentlech, an heiansdo ganz ongewéinlech Saachen sinn an et fonnt. Zum Beispill, wann et kloer ass datt kee Geschäft Ënnerwäsch akzeptéiert, wat ass dann falsch mat engem Buch zréckzekommen? Wéi och ëmmer, gedréckte Materialien sinn och an der "Stoplëscht" fir Retouren. Also, et ass besser direkt eis Infografik ze kucken an ze erënneren wéi eng Produkter Dir net kënnt zréckginn, an et wäert komplett legal sinn.

Fonctiounen vun der Retour vun Wueren

Bettwäsch an Accessoiren

Oft soen d'Verkeefer datt d'Bettwäsch net austauschen an zréckkommen, awer tatsächlech sinn se lëschteg. Dofir liest virsiichteg wat am Gesetz geschriwwen ass. D'Lëscht vun net rembourséierten Artikelen enthält "Textilartikelen" - et ass an Klammeren detailléiert wat mat hinnen gemengt ass. An hei fänken d'Subtletien un - zum Beispill kënne Blieder un Textilgidder zougeschriwwe ginn. Awer de Këssen ass net méi ee vun hinnen, dat heescht et muss zréckginn! Dofir, liest virsiichteg wat an Klammeren geschriwwen ass, a probéiert Är Situatioun.

Technik

Geméiss dem Gesetz, technesch komplex Stot Wueren sinn net ënnerleien zréck, an, tatsächlech, all Ausrüstung kann hinnen zougeschriwwen ginn, seet Katsailidi. - E Mixer, e Juicer, eng Wäschmaschinn ... An engem Wuert, alles wat aus engem Outlet funktionnéiert gëtt als komplex Technik ugesinn, also wann et kee Bestietnes ass, an Dir hutt d'Saach einfach net gär, kënnt Dir net fäeg sinn fir et zréckzekommen. Awer, fir zum Beispill e manuelle Juicer oder e mechanesche Fleeschraaft ze iwwerginn, gëtt et Chancen.

Miwwelen

D'Gesetz seet datt Miwwelen a Sets net rembourséiert sinn. Also, wann Dir e Kopfhörer aus engem Stéck kaaft hutt, kënnt Dir et net zréckginn (wann et vu gudder Qualitéit ass). Awer wann zum Beispill d'Kichen an Deeler gesammelt gouf, ass et méiglech e Stull zréckzebréngen, deen net an den Interieur passt, oder e countertop deen kloer net am Stil passt.

Cosmetics

Et kann ee Kosmetik zréckginn, wann et sech eigentlech net esou erausstellt, wéi et hätt misse sinn, seet den Affekot. - Zum Beispill, Dir hutt Äre Liiblingsparfum kaaft, a si richen komesch. Oder hell Hoerfaarf, an et huet sech donkel erausgestallt. An engem Wuert, wann Dir net verkaaft gouf wat Dir kaaft hutt, gitt an de Buttek a verlaangt e Remboursement. Wann de Verkeefer refuséiert d'Suen zréckzekommen, schreift eng Fuerderung.

Wou a wéini kënne se d'Sue fir d'Wuer zréckginn

Wann Dir mat boer bezuelt hutt, kritt Dir héchstwahrscheinlech Är Suen zréck. Wann Dir mat enger Kaart bezuelt hutt, da ginn d'Suen drop zréck. Cash gëtt direkt zréckginn nodeems de Verkeefer de Retour ausgemaach huet an de passenden Akt erausginn huet, awer "cashless Transfer" muss eventuell waarden. Normalerweis ginn d'Suen bannent dräi Deeg zréck.

Populär Froen an Äntwerten

Wéi d'Wuer zréck wann et keng Empfang ass?

D'Feele vun engem Scheck ass kee Grond fir ze refuséieren zréckzekommen, bemierkt Katsailidi. - Dir kënnt een froen, deen bei Iech am Moment vum Kaf war, als Zeien ze handelen, a wann Dir eleng sidd, verlaangt Dir Videokameraen ze gesinn oder d'Wueren per Artikel ze kontrolléieren.

Kann ech e Produit ouni Defekt zréckginn?

Jo, wann Dir den Artikel net gär hutt oder einfach net gär hutt, hutt Dir d'Recht et bannent 14 Deeg zréckzeginn. Awer drun, datt et eng Lëscht vu Saachen ass, déi nëmme fir Mängel zréckginn.

Kann ech zréckginn wann d'Verpakung vum Produkt futti ass?

Wann d'Verpakung vun de Wueren futti ass, kann de Verkeefer nach ëmmer net refuséieren Iech zréckzekommen, seet den Affekot. – Hien muss d'Wueren akzeptéieren, och wann et guer keng Këscht ass.

Kann ech zréckkommen wann de Produit am Verkaf kaaft gouf?

Wann de Produit op enger Promotioun kaaft gouf, kënnt Dir et zréckginn, awer vergiesst net datt Dir genau de Betrag kritt deen Dir gitt beim Kaf. Wann de Verkeefer Iech seet datt de Produit reduzéiert gouf, dat heescht datt Dir et net zréckkënnt, gleeft et net - e Link op eng Promotioun ass keen Hindernis fir e Retour. Awer wann Dir wousst datt d'Saach defekt war, an Dir hutt eng Remise dofir kritt, da kënnt Dir d'Wuer net zréckginn - Dir war bewosst datt et net genuch Qualitéit war.

Wat maache wa se den Telefon an E-Mailen net beäntweren?

Wann Dir e Produkt kritt hutt deen Iech net passt, an de Verkeefer huet opgehalen ze kommunizéieren, kënnt Dir probéieren de Verkeefer duerch de Empfang ze fannen

Är Empfang sollt den LLC an den TIN vum Verkeefer uginn, Dir kënnt se op der tax.ru Websäit kontrolléieren an den Numm vum Direkter gesinn, beréit den Affekot. – Da kënnt Dir mat dësem bei d'Police goen, awer normalerweis maachen se dat wann d'Wuer guer net ukomm ass, an d'Suen dofir iwwerginn goufen. Wann eng Persoun eng héichwäerteg Liederbeutel bestallt huet, an hien huet eng schrecklech kleng Saach kritt, wäert d'Police kee kriminellen Fall initiéieren, well tatsächlech d'Wuer ukomm ass! A wéi eng Qualitéit et ass ass eng aner Fro. Also musst Dir viru Geriicht goen a beweisen datt d'Produkt schlecht ass. No den Examen dierfen se zouginn, datt d'Suen musse zréckkommen, mä wou soll een de Verkeefer sichen? Bedrucher sinn net domm - si maachen en LLC fir eng kuerz Zäit op an da just zou a widderhuelen de Schema. Also an der Praxis huelen d'Affer dat dacks als Lektioun a maachen hir Aen op eng onsympathesch Geschicht zou.

Wat maache wann de Verkeeferfirma zou ass?

Wann d'Firma zou ass, dann, leider, Dir wäert net fäheg sinn eng Fuerderung un der juristescher Entitéit ze presentéieren, well et tatsächlech net méi gëtt. Awer Dir kënnt op Nofolger gëllen, zum Beispill, wann eng Firma mat enger anerer fusionéiert ass.

Wat wann de Präis vun engem Artikel geännert huet?

D'Gesetz ass op der Säit vum Keefer: wann de Präis vun de Wueren eropgaang ass, da kann hien en neie Betrag kréien, awer wann d'Käschte, am Géigendeel, erofgaang sinn, kritt hien einfach de Betrag deen hie bezuelt huet.

Wat wann den Artikel op Kreditt kaaft gouf?

Kaaft en deiere Mantel op Kreditt, awer et war defekt? Fillt Iech gratis an de Buttek ze goen an e Remboursement ze froen: de Buttek muss Iech net nëmmen d'Käschte vum Artikel selwer zréckginn, awer och aner Ausgaben (besonnesch Zënsen). Wann eng Bank an der Transaktioun involvéiert ass, da musst Dir an d'Branche goen an eng schrëftlech Erklärung schreiwen fir de Kontrakt ofzeschléissen. Vergiesst net en Dokument ze huelen dat seet datt d'Verpflichtungen ofgeschloss goufen, a virun deem, op kee Fall stoppen d'Bezuelungen, soss kënnt Dir Strofe oder eng Geldstrof reprochéieren.

Wat wann se d'Suen net wëllen zréckginn?

Éischt vun all, schéckt de Verkeefer eng Fuerderung an zwee Exemplare. Et muss dra geschriwwe ginn:

1. Numm vum Buttek

2. Donnéeën vun der Persoun déi de Kaf gemaach

3. Datum, Zäit a Plaz vum Kaf

4. Beschreiwt de Produit am Detail an erklärt wat Dir genee net dorunner gefält

Erkläert alles sou kloer a kloer wéi méiglech, a gitt dann de Verkeefer eng vun den Exemplare, nodeems hie gefrot huet béid z'ënnerschreiwen.

Wann de Verkeefer refuséiert, schéckt eng Fuerderung per Mail - mat Notifikatioun.

Bannent 10 Deeg no der Empfang muss de Verkeefer entweder Är Ufro ginn oder e Refus ausginn.

Wann Dir net mat der Refus averstanen, Kontakt d'Geriicht.

- Dir hutt d'Recht ze wielen - Dir kënnt op Är Bezierksgeriicht oder op d'Geriicht op d'Adress vum Bekloten ufroen, - erkläert Katsailidi. - Dir kënnt gesinn wéi Dir eng Demande ënner Artikelen 131 an 132 vum Code of Civil Procedure ofginn. Gitt net Angscht fir Är Rechter ze kämpfen, besonnesch well wann d'Geriicht Är Säit hëlt, kënnt Dir déi ganz Käschte vun de Wueren kréien, 50% dovun a Form vun enger Geldstrof, déi de Verstouss bezuelt gëtt, souwéi eng Strof fir eng onzefridden Fuerderung. Also bleift positiv!