Wéi stoppen en Affer vun Ëmstänn ze sinn

Mir befannen eis stänneg an Situatiounen, wou d'Leit d'Verantwortung op eis iwwerginn, a mir mierken net emol wéi mir selwer datselwecht maachen. Awer dëst ass net de Wee fir Erfolleg. Den John Miller, e Business Coach an Auteur vun enger Methodik fir perséinlech Verantwortung z'entwéckelen, benotzt Beispiller aus sengem Liewen fir Iech genau ze soen wéi Dir Verantwortung iwwerhëlt a firwat Dir se braucht.

Perséinlech Verantwortung

Ech gestoppt op enger Tankstell fir Kaffi, mä de Kaffi Pot war eidel. Ech hunn de Verkeefer ëmgedréit, awer hien huet mam Fanger op e Kolleg gewisen an huet geäntwert: "Hir Departement ass verantwortlech fir Kaffi."

Dir erënnert Iech wahrscheinlech un eng Dosen ähnlech Geschichten aus Ärem Liewen:

• "D'Geschäftsverwaltung ass net verantwortlech fir Saachen déi an de Schlässer bleiwen";
• "Ech ka keng normal Aarbecht kréien, well ech keng Verbindungen hunn";
• "Talentéiert Leit kréien keng Chance fir duerchzebriechen";
• "Manager kréien Millioune jäerlech Bonus, awer ech krut keen eenzege Bonus fir 5 Joer Aarbecht."

Dëst sinn all Facette vun onentwéckelt perséinlech Verantwortung. Vill manner dacks wäert Dir de Géigendeel Beispill treffen: si hunn e gudde Service ginn, an enger schwiereger Situatioun gehollef, séier de Problem geléist. Ech hunn et.

Ech sinn an e Restaurant gelaf fir ze iessen. Et war wéineg Zäit, an et waren vill Besucher. E Kelner ass séier mat engem Bierg vu dreckeg Platen op engem Schacht laanschtgaangen a gefrot, ob ech zerwéiert ginn ass. Ech hunn dat nach net geäntwert, mee ech géif gären eng Zalot, Rullen an Diät Cola bestellen. Et huet sech erausgestallt datt et keng Cola war, an ech hu misse Waasser mat Zitroun froen. Geschwënn krut ech meng Bestellung, an eng Diät Cola eng Minutt méi spéit. De Jacob (dat war den Numm vum Kelner) huet säi Manager fir hatt an de Buttek geschéckt. Ech hunn et net selwer gemaach.

En normalen Employé huet net ëmmer d'Méiglechkeet e fantastesche Service ze weisen, mee proaktiv Denken ass fir jiddereen verfügbar. Et ass genuch fir opzehalen Angscht ze huelen Verantwortung ze huelen an Iech mat Léift op Är Aarbecht ze widmen. Proaktiv Denken gëtt belount. E puer Méint méi spéit sinn ech zréck an de Restaurant gaang an hunn erausfonnt datt de Jacob gefördert gouf.

Verbueden Froen

Ersetzen Plainte Froen mat Aktiounsfroen. Da kënnt Dir perséinlech Verantwortung entwéckelen a vun der Psychologie vum Affer lass ginn.

"Firwat huet mech kee gär?", "Firwat wëll keen schaffen?", "Firwat ass dat mir geschitt?" Dës Froen sinn onproduktiv well se net zu enger Léisung féieren. Si weisen nëmmen datt déi Persoun déi se freet en Affer vun Ëmstänn ass an näischt kann änneren. Et ass besser d'Wuert "firwat" ganz lass ze ginn.

Et ginn zwou méi Klassen vu "falsch" Froen: "wien" a "wann". "Wien ass dofir verantwortlech?", "Wéini ginn d'Stroossen a menger Géigend reparéiert?" Am éischte Fall verréckelen mir d'Verantwortung op en aneren Departement, Employé, Chef a kommen an e Béiserkrees vu Virwërf. An der zweeter - mir mengen, datt mir nëmmen wait kann.

E Journalist an enger Zeitung faxt eng Demande un de Presseservice a waart op eng Äntwert. Dag zwee. Ech sinn ze faul fir ze ruffen, an d'Deadline fir den Artikel lafen aus. Wann et néierens ass fir auszestellen, rifft hien. Si haten e schéint Gespréich mat him an hunn de Moien eng Äntwert geschéckt. Et huet 3 Minutten gedauert, an d'Aarbecht vum Journalist huet 4 Deeg laang gedauert.

Richteg Froen

"Korrekt" Froen fänken mat de Wierder "Wat?" an "Wéi?": "Wat kann ech maachen fir en Ënnerscheed ze maachen?", "Wéi maachen ech e Client trei?", "Wéi méi effizient ze schaffen?", "Wat soll ech léieren fir méi Wäert fir d'Firma ze bréngen? "

Wann déi falsch Fro d'Positioun vun enger Persoun ausdréckt, déi näischt kann änneren, da froen déi richteg Froen Handlung a bilden proaktiv Denken. "Ma, firwat geschitt dat fir mech?" brauch keng Äntwert. Dëst ass méi eng Plainte wéi eng Fro. "Firwat ass dat geschitt?" hëlleft d'Grënn ze verstoen.

Wann een déi «falsch» Froen méi no kuckt, stellt sech eraus, datt se bal all rhetoresch sinn. Fazit: rhetoresch Froen si béis.

Kollektiv Verantwortung

Et gëtt keng kollektiv Verantwortung, et ass en Oxymoron. Wann e Client eng Plainte kënnt, muss een eleng him äntweren. Och kierperlech kënnen all Mataarbechter net virun engem onzefriddenen Visiteur opstellen a gemeinsam op eng Plainte reagéieren.

Loosst eis soen, Dir wëllt e Prêt vun enger Bank kréien. Mir sinn op de Büro komm, all Dokumenter ënnerschriwwen, op d'Resultat gewaart. Awer eppes ass falsch gaang, an d'Bank kommunizéiert hir Decisioun net. Sue brauche sou séier wéi méiglech, an Dir gitt op de Büro fir Saachen ze sortéieren. Et huet sech erausgestallt datt Är Dokumenter verluer sinn. Dir sidd net interesséiert wien Schold ass, Dir wëllt de Problem séier léisen.

E Bankemployé lauschtert op Är Onzefriddenheet, freet éierlech fir Verzeiung, obwuel hien net schëlleg ass, leeft vun engem Departement an dat anert a kënnt an e puer Stonnen mat enger fäerdeger positiver Entscheedung. Kollektiv Verantwortung ass perséinlech Verantwortung a senger purster Form. Et ass de Courage den Hit fir d'ganz Equipe ze huelen an duerch déi schwéier Zäiten ze kommen.

De Fall vum Kelner Jacob ass e super Beispill vu kollektiver Verantwortung. D'Zil vun der Firma ass all Client mat Suergfalt ze behandelen. Si gouf vum Kelner an dem Manager gefollegt. Denkt un wat Äre Linn Manager géif soen wann Dir him erausgeschéckt hutt fir eng Cola fir e Client ze kréien? Wann hien net prett ass fir sou en Akt, dann ass et net fir hien seng Ënneruerter d'Missioun vun der Firma ze léieren.

Theorie vu klenge Saachen

Mir sinn dacks onzefridden mat deem wat ronderëm eis geschitt: Beamten huelen Bestiechung, verbesseren den Haff net, en Noper huet den Auto esou geparkt, datt et onméiglech ass duerch ze kommen. Mir wëllen permanent aner Leit änneren. Awer perséinlech Verantwortung fänkt mat eis un. Dat ass eng banal Wourecht: Wa mir eis selwer änneren, fänken d'Welt an d'Leit ronderëm eis och onmerkbar un.

Ech krut eng Geschicht iwwer eng al Fra erzielt. Eng Grupp vun Teenager hu sech dacks an hirer Entrée versammelt, si hunn Béier gedronk, geläscht a Kaméidi gemaach. Déi al Fra huet d'Police an d'Repressioun net menacéiert, se net verdriwwen. Si hat vill Bicher doheem, a während dem Dag huet si ugefaang se an d'Entrée ze huelen an se op de Windowsill ze setzen, wou Jugendlecher normalerweis versammelt sinn. Am Ufank hunn si driwwer gelaacht. Lues a lues sinn si gewinnt an ugefaang ze liesen. Si hu Frënn mat der aler Fra gemaach an hunn ugefaang hir Bicher ze froen.

D'Ännerunge wäerten net séier sinn, awer fir si ass et derwäert Gedold ze sinn.

D. Miller «Proaktiv Denken» (MIF, 2015).