De Büro ass keng Plaz fir Schluechte? Egal wéi! All Appellen aus der Serie "Let's live together" sinn zu Echec veruerteelt, well eis Basisausrüstung de Kampf enthält, mengt d'Psycholog Tatyana Muzhitskaya. Mee verstinn mir ëmmer, wat ënnerierdesch Ursaachen zu Konflikter féieren, a kënne se miniméiert ginn?
Just gëschter hunn friddleche Kollegen haut op eemol ugefaang wéi Tiger ze grommen, obwuel et keng Zeeche vun Agressioun waren. Preparéiert Verhandlunge falen virun eisen Aen op d'Nähte, an den Accord flitt an de Kuerf. Op enger Versammlung brécht op eemol, ouni offensichtleche Grond, jiddwereen, deen derbäi ass, an engem Gejäiz, an kann dann net erklären, wat iwwer si komm ass. Wat bewierkt gewaltsam Schierm a wéi se ze vermeiden?
Psychologie: Kann net ouni Konflikter schaffen? Ass et onméiglech averstanen?
Tatyana Muzhitskaya: Wat sidd dir! Aarbechtskonflikter an Entreprisen, wou op d'mannst zwee Leit sinn, sinn inévitabel, soss ass et en inanimate System. Wrestling ass an eisem Basis Package abegraff. Meeschtens ass et mat Territoire an Hierarchie verbonnen.
Hei ass eng real Situatioun: e Verkeefer Manager an e Projet Manager kommen ze verhandelen. Si ginn gesot: "Gitt an de Versammlungsraum, huelt wat Dir wëllt, sëtzt Iech wou et bequem ass." Een huet eng gro Coupe geholl an sech op engem gewéinleche Stull gesat. An en aneren huet e Becher mat der Inskriptioun "I love London" gewielt an huet den eenzegen Liederstull geholl. Et war de President vun engem vun den Direkteren, dee während de Verhandlunge vis-à-vis souz (wat an nonverbal Oppositioun heescht), an de Becher huet dem Chef vum HR-Departement gehéiert, deen d'Gäscht mat komplizéierte Froen bombardéiert huet.
D'Verhandlungen hu gescheitert. Ee Projetsmanager ass op déi nächst Versammlung gaangen, huet eng gro Coupe geholl, sech op e Stull gesat. D'Presentatioun huet sech am Inhalt net geännert, se gouf nëmmen anescht gedréckt. De Projet gouf ugeholl: «Ma, dat ass eng aner Saach!» Dëst ass eppes iwwer wat keen jeemools schwätzt - denkt just, eng Taass, eng Fotell ... Et gëtt normalerweis ugeholl datt Konflikter an Organisatiounen mat Autoritéit, Ressourcen, Termin verbonne sinn.
Eng grouss Zuel vu Konflikter entstinn vill méi fréi wéi d'Emissioun vun Aufgaben. Mir betruechten onbewosst, um Niveau vun engem Déier, eppes als eisen Territoire. Wann dat ugegraff gëtt, gi mir genervt a sichen no wou mir eis Roserei eraus werfen.
Am Büro sinn Apparater, Miwwele vum Staat, och de gemeinsame Raum ass oppe Raum. Wat ass do ze deelen?
Oh, vill! Engersäits féiert d'Geschäftspassioun fir oppe Raum zu Offenheet. Op der anerer Säit gëtt et zu verstoppte Konflikter.
Beispill: Mataarbechter vun enger Berodungsfirma reesen ronderëm d'Stied, a si hunn net hir eege Dëscher, alles ass gemeinsam. An e Spezialist vum héchsten Niveau, mat zwee europäeschen Diplomer, seet mir: „Ech hunn zwee Méint um Dësch geschafft, et als meng eegen ugesinn, an op eemol ass e Kolleg nuets geflücht an et geholl. No de Regelen ass alles fair, mee ech kann mech net hëllefen - deen Typ nervt mech schrecklech, an et brauch vill Effort fir mech op de konstruktive Kanal am Gespréich zréckzekommen.
Eng grouss Zuel vu Konflikter entstinn wéinst der Tatsaach, datt vill Leit eng Demande mat enger Demande duercherneen bréngen.
En anert Beispill. An enger IT Firma musst Dir eng propper Aarbechtsplaz hannerloossen. Awer sécher wäert iergendeen "zoufälleg" e Bic oder Tagebuch vergiessen - mir markéieren och d'Sonnenbetter an de Resorts mat Handdicher. A mir ginn rosen wann een trotz dem Schëld eise Sonnebett besat huet.
Am oppenen Raum schaffen, besonnesch fir Ufänger, ass voll mat Konflikter. Et schwätzt een haart um Telefon, een huet sech mat staarkem Parfum parfüméiert, an dat bréngt bei eis absolut Déierirritatiounen. Mir mierken net wou et hierkënnt, mä mir sichen no engem Auswee dofir a loossen eis an der Regel an der Aarbechtsfroen Damp ofloossen.
A Kollegen huelen gären eng Hefter oder Pen ouni ze froen. A mir ginn rosen ier mer iwwerhaapt wëssen datt et Bullshit ass. Et gëtt kee Respekt virun Grenzen an eiser Kultur, dofir vill onnéideg Spannungen. A mir hunn nach vill ze schaffen.
Wéi dës Spannung ze reduzéieren?
Lauschtert Iech selwer: Wou ass dës Emotioun hierkënnt? Wéi am Spillschoul, Zeechen Är Saachen. Erklärt Är Positioun. Akzeptéieren datt dëse Stull an den Dësch de Site vun enger Workplace Innovatiounsfirma ass, an Dir hutt et just haut geholl. Wann dëst e Büro mat Schränke ass, da klappt op d'Dier a gitt mat Erlaabnis.
Frot: "Kann ech Är Mataarbechter huelen?" Et ass ze froen, net ze notéieren oder ze froen. Wann ech mat enger Demande ugefrot ginn, geet si folgendermoossen un: «Ech verstinn, datt Dir Är eegen Aufgaben hutt an Dir kënnt averstanen oder refuséieren.» Ech froen vun ënnen op. Eng grouss Zuel vu Konflikter entstinn wéinst der Tatsaach, datt vill eng Demande mat enger Demande duercherneen bréngen, déi ausgeschwat gëtt "vun uewe bis ënnen."
A wann esou en Toun fir de Patron zulässlech ass, da blénkt d'Feindlechkeet direkt tëscht "gläiche Rang" Kollegen. "Firwat schwätzt Dir esou mat mir?" - dat gëtt selten haart gesot, awer eppes fänkt dobannen un ze kachen.
Hei ass e klassesche Kampf. Chef vum Verkafsdepartement: "Firwat huet Samara nach keng Sendung vu mir kritt?" Chef vum Logistikdepartement: "Firwat erzielt Dir mir elo iwwer Samara, an net virun zwou Wochen?" Béid hunn de Problem net geléist, béid sinn ugespaant. Jidderee gesäit e Versuch "vun uewen" ze schwätzen als eng Kollisioun mat hirem eegenen Territoire, wat nëmmen de Konflikt erwiermt an de Problem net léist.
Ausgang? Léiert ze verhandelen: "Dir an ech hunn e gemeinsame Problem, anscheinend hunn eis zwee net iwwer eppes geduecht, net eens iwwer eppes. Wat kënne mir elo maache fir eis Produkter zu Samara ze kréien?
Vill Leit schaffen elo op Distanz. Vläicht hëlleft dëst Konflikter ze minimiséieren?
Nee, et fänkt seng eege Schluecht fir d'Hierarchie un - no deenen hir Regele mir spillen. Déi éischt schreift: "Komeroden, fir e Bericht opzestellen, brauche mir Daten aus all Departement fir dräi Deeg." Déi zweet äntwert: "Eigentlech ass dat guer net wat fir de Bericht gebraucht gëtt." Drëttens: "Prett fir Daten ze liwweren. Braucht iergendeen et?» Véiert: "Mir hunn jidderengem dës Donnéeën virdru geliwwert. Firwat si mir op dëser Mailing Lëscht?
Keng vun den Äntwerten sinn zum Punkt. An all d'Äntwerten sinn aus der Serie "Mir si méi héich an der Hierarchie. A wien bass du hei? D'Wierder "eigentlech" an all Text bewierken direkt datt déi aner Säit wëll streiden. Et ass nach méi einfach am Büro: si hunn sech openee gekuckt a si weider gaang. An an der Korrespondenz klëmmt dës Welle, an et ass net kloer wéi se se bezuelen.
Gitt op all Elterenchat a kuckt wat fir eng Schluecht ufänkt wann Dir den 8. Mäerz e Kaddo fir Meedercher wielt. Jiddereen posten direkt seng Expert Meenung. "Eigentlech sollten d'Meedercher Haarnadelen ginn." "Tatsächlech brauche Meedercher keng Hoernålen, wat Blödsinn!" All Gruppdynamik beinhalt eng Schluecht iwwer wien an der Hierarchie d'Entscheedung wäert huelen.
Also et ass eng onendlech Geschicht ...
Et wäert endlos sinn, wann den Organisateur vun der Diskussioun d'Fräiheet vun der Serie «Komm mir entscheeden» gëtt. Dëst bréngt direkt eng Schluecht iwwer wien d'Regele proposéiere wäert a wien schlussendlech decidéiert. Déi Chats wou et geschriwwen ass: "Als President vum Elterecomité informéieren ech Iech datt mir décidéiert hunn dem Enseignant en Zertifikat an e Bouquet am Wäert vun 700 Rubel ze ginn, effektiv funktionnéieren. Wien net averstanen ass - gitt eppes vun Ärem eegenen.
Selwecht Geschicht an Reuniounen. Wann se op engem abstrakte Thema sinn: "Iwwer d'Situatioun an der Planz", da gëtt kee Problem geléist an e Kampf fir d'Hierarchie ass garantéiert oder just en Drain op déi accumuléiert Spannung. D'Aufgab muss e Resultat ginn. Zum Beispill, wann de Chef Designer d'Technologen gesammelt huet fir erauszefannen wat de Feeler ass a firwat d'Bestietnes lass ass, da wäert de Problem wahrscheinlech geléist ginn.
Dat heescht, ouni eng Aufgab ass d'Versammlung nëtzlos?
Interaktioun an Entreprisen vun all Niveau geschitt laanscht dräi Achsen: d'Achs vun Aufgaben, d'Achs vun Relatiounen an d'Achs vun Energie. Ech hunn a mengem Betribsliewen vill Versammlungen gesinn, déi net stattfannen, well et Aufgabe gëtt, mä well se eemol décidéiert hunn: all Méindes um 10:00 sollt Dir bei der "Moienformatioun" sinn. Wann et keng kloer Aufgab ass, ginn d'Relatiounen an d'Energie direkt a Kraaft. D'Leit fänken un ze moossen wien wat ass.
Heiansdo ass Konflikt deen eenzege Wee fir d'Energie am Team z'erhéijen, an e puer Leader benotzen dëst, ouni aner Weeër ze wëssen - fir jiddereen zum Zil ze féieren, Aufgaben ze verdeelen, ze motivéieren. Et ass vill méi einfach fir si ze trennen an ze regéieren.
All Kéier wann Dir eng Situatioun vun der Aarbechtsinteraktioun erakënnt, musst Dir verstoen: wat ass mäi Zil? Wat wëll ech a punkto Aufgaben, Bezéiungen an Energie? Wat wëll ech vun hei eraus?
Wa mir richteg sinn, fille mir eis méi héich an der Hierarchie, dat heescht datt mir méi Kraaft hunn, sief et an enger Famill oder an engem Team.
Wann ech mat engem Contournement Blat bei de "Pompjeeë" komm sinn, an hie freet mech: "Firwat hues du mir kee Rapport ginn?", Da kann ech op seng Provokatioun falen an him ufänken ze erklären wien hien ass, awer ech kann soen: " Hei ass meng Ausrüstung, ech hunn et iwwerginn. Ënnerschreift de Contournement.»
Soss - laanscht d'Achs vun Aufgaben - et kann ausgoen wéi Gogol Ivan Ivanovich an Ivan Nikiforovich: eent wollt déi aner fir eng al Pistoul froen, mä si hunn iwwer Blödsinn fir vill Jore gestridden.
Wat wa mir net averstane sinn?
Wann de Grad laanscht d'Energieachs aus der Skala geet, kënnt Dir d'Technik "Zoustëmmung ouni Zoustëmmung" applizéieren. Zum Beispill mengt Är Departement datt mir eng schlecht Aarbecht gemaach hunn, awer eis mengt datt mir eng gutt Aarbecht gemaach hunn. Accord gëtt an engem Saz erreecht. "Souwäit ech verstinn, hu Dir an ech keng gemeinsam Meenung iwwer d'Qualitéit vun der Aarbecht. Bass du averstan? D'Leit soen: "Ma, jo." Zu dësem Moment ginn éierleche Géigner zu adäquate Gespréichspartner mat deenen ee schonn iwwer Aufgaben schwätzen kann.
Déi bluddegste Schluechte gi gekämpft fir richteg ze sinn. Firwat beweise mir Schaum um Mond datt mir Recht hunn? Well wa mir Recht hunn, fille mir eis méi héich an der Hierarchie, dat heescht datt mir méi Muecht hunn, sief et an enger Famill oder an engem Team. Dëst ass dacks eng onbewosst Schluecht, an a mengem Training, zum Beispill, léiere mir et a Bewosstsinn ze bréngen. E Saz, deen dacks e Konflikt endet: "Jo, ech mengen, Dir hutt Recht." Et ass einfach fir mech dëst ze soen, awer eng Persoun wäert net aus sengem Wee goen fir mech Recht ze beweisen.